En Centro de Salud Familiar Mente Integral atendemos personas, y eso significa tratar información delicada. Esta política explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de este sitio web y en el marco de nuestra atención. Los datos que entregues directamente en plataformas de terceros, como el agendador de Reservo o WhatsApp, son tratados además por esas plataformas conforme a sus propias políticas.

Los datos completos de identificación del proveedor, incluido su domicilio legal, están en nuestros Términos y Condiciones.

2. Qué datos recoge este sitio web

Este sitio web es principalmente informativo. Tus datos de identificación, tu ficha clínica y tus pagos no se gestionan aquí: se canalizan íntegramente a través de la plataforma Reservo, como se explica en el punto 3.

Este sitio solo recoge datos personales si decides escribirnos. Si te limitas a navegarlo, no nos entregas datos identificatorios.

a) Si nos escribes por el formulario de contacto

Recogemos tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que escribas. El formulario funciona como un correo: llega a contacto@menteintegral.cl y ahí queda. El mensaje es un campo libre, así que su contenido depende enteramente de lo que decidas escribir.

b) Si nos escribes por WhatsApp

La conversación se desarrolla dentro de esa aplicación y queda sujeta a las condiciones de Meta, no a las nuestras. Nosotros vemos tu número y lo que nos escribas.

c) Navegación y cookies

Registramos datos técnicos básicos de uso del sitio mediante cookies y herramientas de estadísticas, para entender cómo se navega y mejorar el servicio. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

3. Agendamiento, pago y atención: la plataforma Reservo

El agendamiento de horas, el pago y la atención en línea no ocurren en este sitio web. Se realizan en la plataforma Reservo, un servicio de terceros que aparece integrado en nuestra página de agendamiento.

Los datos que ingreses ahí — nombre, RUT, datos de contacto, medio de pago y la información clínica de tus atenciones — son recibidos y tratados en la plataforma de Reservo. Te recomendamos revisar su Política de Privacidad de Datos y sus Términos y Condiciones.

El pago dentro de Reservo se procesa a su vez mediante Flow, una pasarela de pagos chilena. Eso significa que ni este sitio web ni nosotros recibimos o almacenamos los datos de tu tarjeta: los gestiona directamente esa pasarela, conforme a su política de privacidad.

4. Datos de salud y ficha clínica

Los datos sobre tu salud son datos sensibles y merecen un cuidado especial. Tu ficha clínica se mantiene en la plataforma Reservo, no en este sitio web.

Por eso te pedimos que no escribas detalles clínicos, diagnósticos ni antecedentes médicos en el formulario de contacto ni por WhatsApp: son canales adecuados para coordinar una hora, no para información clínica. Para eso está la consulta con tu profesional.

5. Para qué usamos tus datos

  • Responder tus consultas y coordinar tu atención.
  • Prestar y documentar la atención de salud que solicitas.
  • Cumplir obligaciones legales, sanitarias y tributarias.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio web.

No vendemos, arrendamos ni permutamos tus datos personales. Tampoco los usamos para publicidad de terceros.

6. Con quién los compartimos

  • Reservo, donde ocurre el agendamiento, el pago y la atención en línea.
  • Flow, la pasarela con la que Reservo procesa los pagos.
  • Meta (WhatsApp), si eliges contactarnos por ese canal.
  • Proveedores que nos permiten operar el sitio y el correo (hosting y servicios técnicos), obligados a confidencialidad.
  • Autoridades competentes, cuando una norma legal nos obligue a entregarlos.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la relación de atención y, después, por los plazos que exijan las normas sanitarias, tributarias y de responsabilidad profesional aplicables en Chile. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificarlos si están erróneos o desactualizados.
  • Eliminarlos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
  • Oponerte a determinados tratamientos o revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos escríbenos a contacto@menteintegral.cl identificándote. Te responderemos en el plazo que fije la normativa vigente. Como la mayor parte de tus datos está en la plataforma de Reservo, te orientaremos para ejercerlos también ante ella.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Ningún sistema es infalible, por lo que te pedimos cuidar tus credenciales y usar los canales oficiales indicados en este sitio.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, escríbenos a contacto@menteintegral.cl o por WhatsApp al +569 6111 8180.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.